李宗陶
作為“2007我國(guó)最佳商業(yè)首領(lǐng)獎(jiǎng)”的九位提名人中專一的女性，安利(我國(guó))日用品有限公司董事長(zhǎng)鄭李錦芬榮膺“年度我國(guó)最佳人才辦理獎(jiǎng)”。
她是這樣點(diǎn)評(píng)自己的辦理風(fēng)格的：“干事比較仔細(xì)，堅(jiān)持，勤勉；對(duì)人公平、公平；內(nèi)心世界安靜、調(diào)和。”
讀我國(guó)這本書
假定手下有兩個(gè)出售司理：一個(gè)很猛，這一年賣出的產(chǎn)品比上一年翻了幾番，但做了些非常規(guī)動(dòng)作，埋下危險(xiǎn)；另一個(gè)遵守規(guī)則，成績(jī)正常。直銷企業(yè)安利（我國(guó)）的當(dāng)家人鄭李錦芬說(shuō)，她會(huì)選拔第二個(gè)，有必要的話跟榜首個(gè)say goodbye。這與1998年她應(yīng)對(duì)傳銷禁令的情緒是相同的，“莫道山高水且長(zhǎng)，景物長(zhǎng)宜放眼量”。
鄭李錦芬不常見記者，但已然要見，每一次進(jìn)場(chǎng)必能照亮一小片六合。在安利（我國(guó)）十周年慶典上，她是一襲淡粉；某次新品發(fā)布會(huì)上，她一套純黑，一條艷麗的絲巾輕盈掩去了正裝的嚴(yán)厲。常有榜首次見她的人要不由得夸獎(jiǎng)她的美和氣韻，她會(huì)像舊時(shí)人家的大小姐相同誠(chéng)心但得當(dāng)?shù)匦πΓ缓笳f(shuō)“謝謝”。
她領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)企業(yè)接連六次取得關(guān)鍵詞為“最佳雇主”、“最佳生態(tài)環(huán)境企業(yè)”、“人力資源辦理效果”等獎(jiǎng)項(xiàng)。
三年前盤點(diǎn)過(guò)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷高手的一位策劃人張小平曾說(shuō)，黃光裕和鄭李錦芬是其時(shí)20位提名人中最杰出的，他們代表兩種不同方法的營(yíng)銷：顯性營(yíng)銷與隱性營(yíng)銷。他說(shuō)：“在直銷立法的前夜，安利公司的鄭李錦芬出人意料地低沉，呼吁理性與鎮(zhèn)定，毫不猶豫地采取了一系列營(yíng)銷運(yùn)作，充分體現(xiàn)了其在改變中求習(xí)慣，在習(xí)慣中求開展的隱性營(yíng)銷哲學(xué)。咱們看到，安利在很仔細(xì)地讀我國(guó)這本書。”
安利是一家總部坐落美國(guó)密歇根州大急流市亞達(dá)城的美國(guó)公司，在全球80多個(gè)國(guó)家與區(qū)域開展業(yè)務(wù)，產(chǎn)品出售方法是直銷。在國(guó)外，直銷是沒(méi)有店肆的，但安利邊讀我國(guó)這本書，邊漸漸開出180多家直銷店肆，掩蓋我國(guó)150座城市。
安利（我國(guó)）公司的職工有5000多人，營(yíng)銷部隊(duì)有120萬(wàn)～130萬(wàn)人。公司首要對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行一些根本訓(xùn)練，包含產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技巧、處理各種情況的才能，隨之奉上美國(guó)式的個(gè)人斗爭(zhēng)理念和成功故事，并將這種理念經(jīng)過(guò)獎(jiǎng)金準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為我國(guó)式的勤勞致富，多勞多得。
天主在細(xì)節(jié)之中
《紐約客》和《華爾街日?qǐng)?bào)》的特約撰稿人Peter Hessler在我國(guó)日子多年，在他眼里，今日的我國(guó)人是這樣的：人們有一種類似于美國(guó)西部開荒時(shí)期尋求發(fā)家致富時(shí)機(jī)的心態(tài)；在一個(gè)處于實(shí)用主義年代的我國(guó)，人們有必要學(xué)會(huì)怎樣辦成一件事；人們?cè)跒檫@個(gè)問(wèn)題而掙扎，到處是或許犯錯(cuò)誤的圈套；對(duì)年青人來(lái)講，這是個(gè)嚴(yán)格的環(huán)境。
安利面臨這樣一群致富心切的人，在給他們各種根據(jù)出售成績(jī)的晉級(jí)和獎(jiǎng)賞時(shí)，沒(méi)有忘掉教給他們遵循底線：誠(chéng)信、道德以及知識(shí)。跟著時(shí)刻的消逝，這條底線的概念益發(fā)明晰。“咱們不覺得一個(gè)在顧客家里講產(chǎn)品怎樣好、怎樣用，一向講到晚上十點(diǎn)鐘還不愿走的營(yíng)銷員，是一個(gè)好營(yíng)銷員。”鄭李錦芬說(shuō)。
“一百二三十萬(wàn)左右的營(yíng)銷人員中有二十多萬(wàn)比較活潑的經(jīng)銷商，他們也代表公司的形象，他們的才能開展跟公司的久遠(yuǎn)開展也有很大聯(lián)系，咱們對(duì)他們的教育訓(xùn)練投入是均勻每個(gè)人2200元。”鄭李錦芬說(shuō)。而關(guān)于5000多名安利（我國(guó)）正式職工來(lái)說(shuō)，這個(gè)數(shù)字則是3300元。
在全球安利企業(yè)中，我國(guó)是榜首個(gè)建立人才訓(xùn)練中心的公司。“咱們教他們做出售的過(guò)程和推銷的技巧，怎樣了解顧客的心態(tài)，怎樣辦理品牌，還有情商之類的高端課程。講課的是從各個(gè)大學(xué)請(qǐng)來(lái)的教授，有中山大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、南開大學(xué)、暨南大學(xué)等。咱們還有網(wǎng)絡(luò)教育，課程有50多個(gè)，現(xiàn)在開了一年多，有五萬(wàn)人定時(shí)在網(wǎng)上學(xué)習(xí)。”鄭李錦芬說(shuō)。
之所以為職工供給如此縝密的作業(yè)開展計(jì)劃和個(gè)人提高空間，是由于在鄭李錦芬看來(lái)，這樣做會(huì)帶來(lái)一個(gè)雙贏的局勢(shì)——一方面，職工生長(zhǎng)了，會(huì)為公司做出更大的奉獻(xiàn)，公司也將因此而開展壯大；另一方面，公司開展了，就會(huì)有更大的盤子、更多的位子給咱們。
跟著外資公司在近幾年的很多涌入，獵頭公司格外繁忙，“挖人”的電波每天都在空中飄來(lái)蕩去。怎樣才能留住這些人才呢？鄭李錦芬說(shuō)，情投意合是很大的磁力，此外還有機(jī)制，比如一切位子空出來(lái)都先向內(nèi)部招聘；也有情感，比如送行一位高層時(shí)，鄭李錦芬說(shuō)：“想回來(lái)，隨時(shí)歡迎。公司這么大，總能找到你的方位。”據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，安利的職工流失率是這個(gè)職業(yè)均勻流失率的一半。
安利（我國(guó)）的總裁黃德蔭是為安利效勞了27年的老職工，他信仰這樣一句話：天主在細(xì)節(jié)之中，這句話源自荷蘭一位聞名的建筑師。房子的價(jià)值體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微的當(dāng)?shù)兀k理公司也是這樣，人性化的辦理常常體現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)中。
安利的職工都稱鄭李錦芬為鄭太，讓人聯(lián)想到這是一個(gè)咱們庭。“每個(gè)月我給職工寫一封‘家書，通知他們最近發(fā)生了什么作業(yè)，為咱們帶來(lái)一些好消息，期望可以鼓動(dòng)他們。咱們?cè)诿恳粋€(gè)安利運(yùn)營(yíng)的當(dāng)?shù)囟加新毠さ慕涣鲿?huì)、職工網(wǎng)站，現(xiàn)在還有內(nèi)部咨詢，為職工供給24小時(shí)效勞。咱們期望職工在這個(gè)咱們庭里可以做得愉快，也可以和公司一塊兒生長(zhǎng)。”
不到我國(guó)出資，就不算真實(shí)的跨國(guó)企業(yè)
32年前，鄭李錦芬是香港大學(xué)歷史系畢業(yè)生，供職于香港政務(wù)處，位居行政主任。
30年前，棄職轉(zhuǎn)入安利，只因“看到一個(gè)公司為招一個(gè)秘書居然登了一整版廣告”。她參加了那個(gè)其時(shí)在香港只要5個(gè)人的公司，學(xué)做的榜首件事是，每天上班后為老總沖杯咖啡。
27年前，她被委任為安利（香港）總司理，公司很快開展為香港一號(hào)直銷公司。
22年前，她被派往臺(tái)灣開拓商場(chǎng)，很快將接連滑坡3年的臺(tái)灣公司做到榜首。記得很清楚，最初老牌經(jīng)銷商和業(yè)界元老們當(dāng)面發(fā)問(wèn)：“咱們想知道，你憑什么來(lái)管咱們？”
19年前，她穿戴筒裙側(cè)身坐在摩托車上，前去拜見廣州開發(fā)區(qū)的官員。其時(shí)的廣州開發(fā)區(qū)，沒(méi)通公交車，也沒(méi)有的士。那次開發(fā)區(qū)官員的答復(fù)讓她形象深入：“咱們能為你供給各種效勞，有什么困難咱們?yōu)槟闾幚怼！睆氐子袆e于那些僅僅對(duì)出資額度和招工人數(shù)的重視。
這一時(shí)期，鄭李錦芬的腳印遍及北京、上海、深圳、廣州等城市，“假如把香港比做一個(gè)小河塘，臺(tái)灣就是湖泊，而到了內(nèi)地才知道什么是大海。”她向老板力薦到我國(guó)出資，在遞交給美國(guó)總部的書面報(bào)告中，她寫道：“不到我國(guó)出資，就不算真實(shí)的跨國(guó)企業(yè)。”
15年前，安利進(jìn)入我國(guó)內(nèi)地，出資1.2億美元在廣州建廠，鄭李錦芬出任董事長(zhǎng)。她一起也是三個(gè)男孩的母親，每晚照料家人入眠后，持續(xù)白日沒(méi)有做完的作業(yè)。她的睡覺時(shí)刻，每天至多五六個(gè)小時(shí)。在那樣的節(jié)奏里，她趁熱打鐵拿下了工商辦理碩士學(xué)位。
在她的領(lǐng)導(dǎo)下，安利（我國(guó)）以占全球30％的出售成績(jī)躍居安利全球最大商場(chǎng)。2005年4月，她被委任為美國(guó)安利履行副總裁，除持續(xù)擔(dān)任安利大中華區(qū)商場(chǎng)外，還擔(dān)任辦理東南亞商場(chǎng)，包含安利泰國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡、印度尼西亞、菲律賓、文萊和越南商場(chǎng)。
“一個(gè)女性身居辦理高位，假如她處理作業(yè)比較溫婉，他人會(huì)說(shuō)她‘婦人之仁。假假如斷強(qiáng)硬，人家會(huì)說(shuō)她‘不像女性。你問(wèn)我歸于哪種風(fēng)格，我想應(yīng)該是柔中帶剛，剛中帶柔，剛?cè)岵?jì)地做一個(gè)辦理人。”這種剛與柔的交錯(cuò)以及互相的重量，鄭李錦芬都拿捏得適可而止。她的淺笑，顯露出一種生意場(chǎng)上比較罕見的純潔。
她好像來(lái)自于美好
“我十幾歲的時(shí)分，在香港紅十字會(huì)當(dāng)義工。其時(shí)，遇到一個(gè)年青的醫(yī)師，他情緒那么好，人又長(zhǎng)得帥……后來(lái)，他成了我的先生。所以，人做好事，一定有好的報(bào)答。”這是她在一次慈悲主題的職工內(nèi)部會(huì)議上泄漏出來(lái)的。
她說(shuō)發(fā)家來(lái)常是一臉美好：“我老公很喜歡我有一份作業(yè)，他也為我的作業(yè)感到榮耀。他情愿以家族的身份到會(huì)安利的活動(dòng)，也很喜歡聽那些參加安利取得成功的一般人在臺(tái)上講自己的經(jīng)歷，每次都聽得津津樂(lè)道。”鄭李錦芬有三個(gè)兒子，最近她升了級(jí)，做了婆婆。她的手機(jī)上系著一個(gè)來(lái)電就會(huì)發(fā)亮的小掛件，她會(huì)拿出來(lái)問(wèn)周圍的人：“這是我兒子昨日給我的，好不美觀？”
“女性是天然生成的辦理家，由于她在家庭里所在的重要方位——她得管好那個(gè)家。”這個(gè)直銷職業(yè)的首領(lǐng)人物說(shuō)。
（摘自《南邊人物周刊》）
