劉逸++保繼剛++陳凱琪
[摘 要]我國(guó)出境游客的消費(fèi)偏好和愛(ài)好特征研討已成為當(dāng)時(shí)游覽學(xué)界研討的重要內(nèi)容。現(xiàn)有研討首要環(huán)繞滿足度查詢和細(xì)分商場(chǎng)打開(kāi)，在研討時(shí)效和論題掩蓋方面存在必定的約束。文章憑借網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)研討剖析辦法，根據(jù)游客情感剖析理論，以赴澳我國(guó)游客發(fā)布在國(guó)內(nèi)游覽網(wǎng)站的談?wù)摓橘Y料打開(kāi)剖析，比較其與世界游客的差異性，繼而解析首要影響要素。研討發(fā)現(xiàn)：（1）我國(guó)游客在招引物類型和游覽活動(dòng)兩大要素上與世界游客存在較大差異；（2）目的地要素和招引物類型均有或許引發(fā)我國(guó)赴澳游客的正負(fù)面游覽心情，地標(biāo)性景象和多樣化特征較能引發(fā)我國(guó)游客的正面點(diǎn)評(píng)，而我國(guó)游客對(duì)澳文明資源和冒險(xiǎn)性游覽活動(dòng)點(diǎn)評(píng)較低；（3）我國(guó)游客對(duì)澳大利亞游覽城市的情感喜愛(ài)，與其游覽資源的豐厚程度和城市根本功能存在必定相關(guān)。這些發(fā)現(xiàn)與當(dāng)時(shí)游覽研討的相關(guān)理論較為符合，但與現(xiàn)存針對(duì)我國(guó)赴澳游客的滿足度查詢不一致。研討的含義在于開(kāi)辟了研討游客偏好和點(diǎn)評(píng)的新辦法，有助于更好地輔導(dǎo)世界游覽目的地改善針對(duì)我國(guó)游客的營(yíng)銷戰(zhàn)略和辦法，具有較好的運(yùn)用價(jià)值。
[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；游客情感；在線文本剖析；我國(guó)出境游客；澳大利亞
[中圖分類號(hào)]F59
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1002-5006（2017）05-0046-13
Doi： 10.3969/j.issn.1002-5006.2017.05.010
導(dǎo)言
當(dāng)時(shí)我國(guó)日漸成為世界游覽商場(chǎng)中重要的客源地，出境游客數(shù)量不斷攀升，并在2014年初次過(guò)億。在此熱潮的引領(lǐng)下，怎么更精確地解析我國(guó)游客對(duì)海外游覽地的偏好、愛(ài)好和點(diǎn)評(píng)等特征，成為學(xué)術(shù)界、業(yè)界和政府重視的焦點(diǎn)。當(dāng)時(shí)世界學(xué)者們首要重視我國(guó)出境游集體的需求動(dòng)機(jī)、目的地形象感知、出行特征等議題，并進(jìn)一步根據(jù)滿足度影響要從來(lái)探求我國(guó)游客集體的點(diǎn)評(píng)特征[1-3]。可是這些研討尚不足以判別并解說(shuō)我國(guó)游客的游覽偏好和情感特征。首要，因?yàn)槲覈?guó)游客與世界游客的行為特征和偏好或許存在嚴(yán)重差異，能否運(yùn)用根據(jù)世界游客樹(shù)立的研討模型來(lái)研討我國(guó)游客的滿足程度，仍是一個(gè)值得商討的問(wèn)題。其次，傳統(tǒng)研討首要經(jīng)過(guò)滿足度目標(biāo)來(lái)獲取游客對(duì)游覽目的地的全體點(diǎn)評(píng)，可是實(shí)際上滿足與否并不能精確地描寫(xiě)游客對(duì)游覽目的地的情感正負(fù)面點(diǎn)評(píng)，以及影響這些點(diǎn)評(píng)的要素。雖然研討者能夠經(jīng)過(guò)問(wèn)卷規(guī)劃和訪談的辦法，預(yù)設(shè)游客滿足度點(diǎn)評(píng)目標(biāo)和影響要素并進(jìn)行測(cè)度，可是這種做法受限于研討者的常識(shí)水平問(wèn)題，簡(jiǎn)單呈現(xiàn)成見(jiàn)和過(guò)錯(cuò)的預(yù)設(shè)。因而，怎么更為全面地了解我國(guó)游客的全體消費(fèi)偏好和情感特征，是當(dāng)時(shí)世界游覽商場(chǎng)研討亟須處理的重要議題。
本文以為根據(jù)因特網(wǎng)的交際新媒體的鼓起，為處理上述問(wèn)題供給了新的途徑。手機(jī)客戶端自媒體軟件遍及，使得游客有機(jī)會(huì)在游覽的進(jìn)程和之后在交際媒體發(fā)布很多的游覽點(diǎn)評(píng)信息，這些信息在內(nèi)容和總量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越之前的PC年代。雖然當(dāng)時(shí)學(xué)者們現(xiàn)已開(kāi)端討論使用網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的游覽大數(shù)據(jù)信息，對(duì)游客的情感打開(kāi)剖析，但仍未有老練牢靠的大數(shù)據(jù)處理辦法[4]。與此一起，當(dāng)時(shí)根據(jù)在線文本的情感研討，首要憑借一般性詞庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和探求[5-6]，暫未針對(duì)游覽活動(dòng)構(gòu)建情感點(diǎn)評(píng)詞庫(kù)，存在必定的專業(yè)范疇約束性。鑒于上述考慮，本文憑借游客情感剖析的理論觀念，測(cè)驗(yàn)性地構(gòu)建游客情感點(diǎn)評(píng)專屬詞庫(kù)，并以赴澳我國(guó)游客為例，以在線談?wù)摓橘Y料，探求我國(guó)出境游客集體對(duì)目的地的情感傾向，提醒我國(guó)出境游客的情感特征，以及引發(fā)正負(fù)面情感的影響要素。該研討從網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)中解讀我國(guó)出境游客的情感特征，是一種根據(jù)游覽大數(shù)據(jù)探求游客情感傾向的測(cè)驗(yàn)，有助于更好地輔導(dǎo)世界游覽目的地改善針對(duì)我國(guó)游客的營(yíng)銷戰(zhàn)略和辦法，具有較高的運(yùn)用價(jià)值。
1 我國(guó)出境游客特征與游客情感研討進(jìn)展
當(dāng)時(shí)，我國(guó)出境游集體的特征研討首要重視游覽需求、游覽動(dòng)機(jī)、出行形式和游覽偏好等方面的差異問(wèn)題，而聚集到游客情感的視點(diǎn)對(duì)該集體的特征進(jìn)行剖析，首要來(lái)源于心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等學(xué)科的研討。迄今，對(duì)我國(guó)出境游集體的特征和游客情感的概括探求中沒(méi)有有較為老練和科學(xué)的測(cè)驗(yàn)。下文順次對(duì)我國(guó)出境游客特征、游客情感剖析、在線文本情感剖析技能和游覽在線談?wù)撗杏戇M(jìn)行回憶和總述（如表1所示）。
首要，在我國(guó)出境游集體研討方面，根據(jù)游覽大數(shù)據(jù)的研討仍處于探求階段，未形成體系化的剖析結(jié)構(gòu)和專屬詞庫(kù)，這是學(xué)界沒(méi)有處理的研討問(wèn)題之一。當(dāng)時(shí)對(duì)我國(guó)出境游集體的研討中，學(xué)者們傾向于從跨文明的視角切入，探求游覽目的地挑選、形象感知、游客行為特征等議題，并針對(duì)游客偏好和滿足度的影響要素進(jìn)行深入剖析[7-10]。根據(jù)問(wèn)卷、日記解讀或訪談等查詢辦法，這些研討指出我國(guó)出境游客的滿足度與天然環(huán)境質(zhì)量、游覽招引物、景色景象等要素正相關(guān)，而游客對(duì)言語(yǔ)類效勞項(xiàng)目等要素持較低的滿足度[11-12]。近年來(lái)，學(xué)者們不斷在理論辦法上做出新的測(cè)驗(yàn)。趙忠君和孫霞憑借扎根理論，從游覽談?wù)撝懈爬ê涂偨Y(jié)出48個(gè)影響我國(guó)出境游客滿足度的要素，并構(gòu)建“出境前預(yù)備階段-游覽城市體會(huì)-游覽景區(qū)體會(huì)-配套設(shè)施與效勞-游后點(diǎn)評(píng)”5個(gè)維度的理論模型[13]。可是，他們并沒(méi)有對(duì)該模型所包括的48個(gè)要素進(jìn)行清晰的正負(fù)面點(diǎn)評(píng)區(qū)別，比方修建文明、歷史文明、游覽線路等要素，這些要素能夠影響游客對(duì)景區(qū)的體會(huì)和點(diǎn)評(píng)，但怎么影響并形成游客的何種情感傾向，仍存在必定的含糊性。雖然存在較多研討缺口，該研討是運(yùn)用游覽大數(shù)據(jù)剖析游客點(diǎn)評(píng)的突破性測(cè)驗(yàn)，理論上能夠全面掩蓋我國(guó)出境游客發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的一切信息。可是，運(yùn)用在線談?wù)撐谋緯r(shí)，掩蓋面誤差和自挑選誤差的問(wèn)題模棱兩可。掩蓋面誤差源于這些在線談?wù)摰挠脩簦蟛糠质悄昵嗟摹⑹苓^(guò)教育的、能夠接觸到網(wǎng)絡(luò)的人群[14-15]；自挑選誤差則是那些滿足度更低的游客有更激烈的激動(dòng)去宣布負(fù)面評(píng)論[16]。可是，相對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)過(guò)問(wèn)卷或訪談對(duì)游客進(jìn)行情感剖析的辦法，游覽在線談?wù)撍|及的集體類型和數(shù)量更為全面，給被查詢者私密和便利的空間，也更少觸及倫理道德問(wèn)題，一起盡或許防止調(diào)研者的片面影響，比方在訪談中對(duì)查詢者的引導(dǎo)或暗示，問(wèn)卷中標(biāo)題對(duì)答復(fù)規(guī)模的約束等。
