付體昌
倒置的啤酒
春天，小區內新開了一家小店。小店關閉之際，我曾斷語過不了多久必定關閉。由于間隔它不到100米就是一家大型超市。可3年過去了，小店非但沒關閉，生意反而越來越火爆。
一全國班后，妻子給我打電話，讓我到小店把網購的東西帶回家。本來她下午不在家，就讓快遞員把東西寄放在小店了。
闡明來意，老板從收銀臺下拉出一個大塑料筐，里邊都是未取走的包裹，大大小小、滿滿騰騰。我找到自家的東西，跟老板道謝，他笑道：“舉手之勞。”
我被老板的直爽感動，趁便在這個30多平方米的小店里轉了一圈。
拿起幾罐啤酒，只見一切的罐體都是倒放在貨架上，罐底的生產日期十分奪目。由于倒置，罐口沒有塵埃十分潔凈，翻開就能直接喝。我被這個細節牽動了，心里感嘆：真是個仔細的老板。
拎著啤酒出門時，我想在這方寸之地的商戰中，小店經過準確了解顧客需求，改進細節，進步用戶體會，這正是它的生存之道。
咱們做事情只需長于換位考慮，設身處地地多為對方考慮，才能為自己贏得立錐之地。
把薪酬分兩份
眾所周知，企業食堂的管理作業最難干，眾口難調。可有一家企業的食堂不只調和了眾口，還成立了餐飲集團，承包了多家其他公司的食堂事務。
咱們到這家企業觀賞，正午在食堂就餐。我發現每個食堂職工都神采飛揚，菜的滋味跟其他企業食堂的大鍋飯比較，也確實高了好幾個層次。所以，我向帶咱們觀賞的李總討教訣竅。
李總奧秘地說：“咱們不只給每個職工發薪酬，一起還給他們的爸爸媽媽發薪酬呢。”本來，單位會把職工每月的薪酬扣除10%，直接寄給職工的爸爸媽媽，這種強硬的盡孝方法出人意料地被一切人支撐。此外，逢年過節，單位還會自動給職工的爸爸媽媽寄送祝愿函件，許多白叟對此都引以為傲，叮嚀子女好好作業……
我茅塞頓開，難怪這兒的每個人都干勁十足。企業向職工付出相同多的薪水，但換了一種分配方法，不只拉近了企業與職工的心思間隔，更贏得了職工家人的支撐。
在看似冷酷庸俗的商場和職場上，那些瑣碎的溫情行動往往能牽動人心，起到四兩撥千斤的作用。不管做什么，只需溫暖了人心，就贏得了人心。
（摘自《山東青年》2016年2期）
